Quando riceverò il mio ordine?

Per conoscere lo stato del tuo ordine devi solo andare su Il mio account > I miei ordini e cliccare sul numero d'ordine per vedere tutti i dettagli e la data di consegna prevista.

Quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti invieremo un'e-mail con il link di tracciabilità in modo che tu possa sapere sempre dove si trova il tuo ordine. Se preferisci, puoi anche ritirare il pacco presso l'ufficio del corriere locale o cambiare l'indirizzo di consegna.

I tempi di consegna per ogni prodotto si possono trovare cliccando sul nostro sito web sopra le taglie, sul lato destro apparirà il tempo di consegna stimato. Nei prodotti senza taglia si potranno vedere sotto al prezzo.

I prodotti che indichiamo come "Consegna in 24 ore" sono disponibili nei nostri magazzini e Deporvillage offre la consegna il giorno successivo (giorno lavorativo) a condizione che l'ordine venga effettuato entro le 13.40 del giorno precedente e a seconda della vostra località.

Quando i tempi di consegna sono da 3 a 5 giorni, 1 settimana, etc., significa che i prodotti sono soggetti alla disponibilità della nostra rete di fornitori ufficiali e i produttori convalidano periodicamente la disponibilità a magazzino di questi prodotti, ma in caso di qualsiasi eventualità, il team del servizio clienti ti terrà puntualmente informato.

In caso di bonifico bancario, i tempi di consegna saranno calcolati a partire dalla convalida del pagamento.

IMPORTANTE: Il tuo ordine sarà consegnato quando tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili.

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Posso tracciare il mio ordine in ogni momento?

Sì, quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti invieremo una e-mail dove includeremo un link per rintracciare la spedizione e potrai contattare il corriere se necessario. Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco presso l'ufficio del corriere nella tua zona o di cambiare l'indirizzo di consegna.

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Come posso modificare o annullare il mio ordine?

ANNULLAMENTO: Se desideri annullare il tuo ordine, puoi farlo andando su Il mio account > I miei ordini, selezionando l'ordine e cliccando sul pulsante Annulla l'ordine. Puoi annullare l'ordine se non è in fase di preparazione o pronto e prima che lasci il nostro magazzino. Se l'ordine è in preparazione, il pulsante di annullamento non apparirà più nel tuo account. In questo caso non possiamo nemmeno annullarlo internamente..Dovrete riceverlo e fare un reso.

MODIFICA: Se desideri cambiare o aggiungere un articolo (a condizione di non aver preparato l'ordine) o modificare i dettagli della consegna, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e di fornirci il tuo numero d'ordine in modo da poter effettuare le modifiche. Se non rientra negli orari del nostro servizio clienti (dalle 9.00 alle 18.00) puoi inviarci un'e-mail cliccando qui

Cosa succede se sono assente al momento della consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere ti lascerà una nota di avviso in modo che tu possa contattare il corriere e organizzare una seconda consegna. Normalmente lo sarà per il giorno successivo, anche se la fascia oraria sarà determinata dal corriere. Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco direttamente presso l'ufficio del corriere nella tua zona.

Ti comunichiamo i numeri di telefono dei corrieri che operano in Italia:

• GLS: https://www.deporvillage.it/gls-contact
• DHL: https://www.deporvillage.it/dhl-contact
• Poste Italiane: 803 160 (Dall'Italia) +39 02824244339 (Dall'estero)

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Come posso richiedere una fattura?

Per scaricare la fattura, l'ordine deve essere consegnato. Accedere a Il mio account > I miei ordini > e fare clic su Richiedi fattura. All'interno di questa sezione è possibile modificare o convalidare i dati di fatturazione e generarla.

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Come posso rendere un prodotto o sostituirlo con un altro?

Facile! Clicca qui per vedere i passi da seguire.

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Se rendo un prodotto ci sono costi di gestione?

In Italia, la gestione del reso con spedizione attraverso poste italiane è di 9,99€ e il reso con ritiro a casa GLS è di 12,99€ o 29,99€ per prodotti pesanti/ingombranti .

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Ci sono articoli che non posso rendere o cambiare?

Non si accettano resi o cambi per i seguenti prodotti:

• Prodotti elettronici che sono stati accesi e/o attivati
• Prodotti alimentari e di nutrizione
• Mascherine riutilizzabili
• Materiale da arrampicata, per motivi di sicurezza

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Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o una confezione in cattive condizioni?

Quando si riceve la confezione è molto importante che la confezione e il prodotto siano in perfette condizioni. In caso contrario, non dovresti accettare la consegna di questo pacchetto a meno che non lo lasci notificato nel momento in cui lo ricevi per una successiva revisione. Se si nota un incidente, è necessario avvisarci entro 24 ore dal ricevimento, in quanto dobbiamo informare l'azienda di trasporto e richiedere il risarcimento dei danni.

Per effettuare un reclamo, inviare un'e-mail con una foto del prodotto e l'etichetta esterna del pacco a [email protected].

Sostituiremo immediatamente il prodotto se lo abbiamo in magazzino. In caso contrario, riceverete un buono per l'importo dell'ordine.

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Cosa devo fare se il mio ordine è errato o incompleto?

Se rilevi un errore (prodotto errato o mancante), contattaci entro 24 ore, genereremo il ritorno del prodotto e faremo del nostro meglio per sostituirlo e consegnare il prodotto corretto. Se non disponiamo di scorte, elaboreremo un rimborso.

IMPORTANTE: Per procedere con il reclamo, avremo bisogno delle foto del pacco ricevuto, compresa la confezione esterna con le sue etichette e anche le etichette del prodotto ricevuto..

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Come posso processare una garanzia?

Tutti i prodotti acquistati in Deporvillage sono coperti dalla loro garanzia, che copre i difetti di fabbricazione e la cattiva lavorazione. Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso, segui le indicazioni riportate di seguito::

• Accedi al tuo account
• Clicca sull'ordine per il quale desideri elaborare la garanzia
• Seleziona il prodotto e clicca sul pulsante per il reso.
• Scegli il motivo "Difettoso/garanzia"
• Infine, clicca sul pulsante "Procedi con la garanzia"

Entro poche ore riceverete un'e-mail con l'indicazione del numero di garanzia e la richiesta delle informazioni necessarie.

Ci metteremo in contatto con il marchio per gestire la garanzia e ti informeremo della situazione il più presto possibile. Il tempo di attesa dipende dal servizio tecnico di ogni marchio. La decisione di cambiare o riparare l'articolo dipenderà esclusivamente dalla marca.

Se il marchio rivendica l'articolo, ti invieremo l'etichetta via e-mail in modo che il reso sia gratuito, informandoti sui punti più vicini a casa tua dove potrai lasciare il pacco.

Se la garanzia viene accettata, ti consegneremo il prodotto nuovo o riparato senza costi di spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo in garanzia se l'articolo reso non è arrivato in conformità con le condizioni indicate nella nostra politica di reso.

Deporvillage non copre la normale usura di pneumatici, camere d'aria, freni, cavi e pastiglie per freni, batterie, ecc. Non verranno accettati nemmeno capi d'abbigliamento inumiditi, articoli maleodoranti o articoli che possano provocare disturbi fisici, come piaghe o vesciche.

Non si accettano prodotti danneggiati da fattori esterni come: abrasioni, tagli, reazioni chimiche, ecc.

Le mute di neoprene sono prodotti molto delicati per via del materiale molto morbido e facile da danneggiare. Le lacerazioni, strappi e tagli non rientrano nella garanzia del fabbricante. Si consiglia di provarle con la massima attenzione, usando sempre i guanti.

Dopo i primi 15 giorni, Deporvillage si riserva il diritto di riparare/sostituire eventuali componenti difettosi in garanzia.

Tutti i prodotti riparati o sostituiti in garanzia saranno coperti durante il periodo di tempo restante del prodotto originale.

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